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学会这四种方法,让零售风生水起!

来源:微商加盟网     时间:2020-09-25 10:14
同样的位置, 同样的店铺, 同样的商品, 有的店主能赚钱, 有的店主却赔钱, 这就是零售经营的艺术, 这需要零售店主的智慧。 今天,笔者就与大家探讨一下关于零售经营的四用。

同样的位置,

同样的店铺,

同样的商品,

有的店主能赚钱,

有的店主却赔钱,

这就是零售经营的艺术,

这需要零售店主的智慧。

今天,笔者就与大家探讨一下关于零售经营的“四用”。何为“四用”呢?其实就是“用眼、用嘴、用手、用脑”。只有做到了这四点,才可以跨过零售的鸿沟,进而收获胜利的喜悦。

01、用眼:多洞察顾客心理

零售店主一定要学会用眼,普通人的眼睛是用来看东西的,可是零售店主应该比普通人多一项技能,那就是学会洞察顾客的心理。

有一次,我去商店买衣服,我走进一个店铺,选了几件进行试穿。可是一连试了几件,都不合适。我正要走,那个服务员对我说:“我们这里有上百件衣服,您可以再试一试,不管您喜欢哪件,都可以随便试穿。”尽管她很真诚,可是我觉得没有合适的,还是不能买。这时,这个店的老板回来了,看到我之后,她说:“您稍等,我给您选几件,您看一看。”于是,店主帮我挑了几件让我试穿,这一穿竟然特别合适,无论样式、价格,还是衣服料子,我都非常满意,立即掏钱买了两件。以后,买衣服的时候,我就直接去他家,成了他们的常客。

这件事给了我很深的感悟,同样的一个店铺,服务员给我推荐的衣服,我都不喜欢,也不合适。可是,这位店老板推荐的却赢得我的喜爱,这是为什么呢?其实,这就是因为老板很会用眼,她能够根据顾客的外貌推知顾客的身份、工作以及喜好和风格等等。这就是店主应该练就的一种特殊功能,有了这个特异功能,就能够洞察顾客的心理,从而能够有针对性推荐商品,进而赢得顾客的好评。

02、用嘴:善待每一位顾客

零售店主会说话的确是一门艺术,一个会说话的老板,顾客都喜欢,不仅可以提升个人魅力,而且还可以赢得好的口碑,从而吸引顾客。零售店主一定要学会使用这种不需要成本的资源,通过语言的沟通与交流,可以拉近彼此的距离,从而营造良好的氛围。

有一次我去一个五金商店买水龙头,那个老板就很不会说话。我打算买一个水龙头,可是我觉得价格有点贵,于是就说道太贵啦。希望他能够便宜点,可是他却说道:“一分钱,一分货,我们这里卖的都是正品,质量有保障,你要是想买次点的、便宜的,可以去别的店铺!”他这话说的虽然没有错,但是我听起来觉得很不舒服。他像是在给我上课的老师,嫌弃我什么都不懂,又像是在嘲笑我,不实货,这让我的心情很不爽。所以,我不仅没有买,而且打算以后也不会去他的店铺。

这个老板真的不会说话,即使他不便宜,如果他耐心给我讲清与便宜货的差别,我也可能会买,可是为什么却是这样的语气呢?同样的事情,另一个老板却是这样做的。

他对我说:“我们的商品质量不错,价格不能再低啦,您可以再走一走,如果走一圈之后有比我们质量好的或者价格低的,您可以直接买,如果没有,您再回来,可以吗?”

这样的处理方式,我觉得就非常妥当。可以给彼此一个台阶,也足以证明自己商品的实力。这样的店主,哪个顾客能不喜欢呢?因此,学会说话真的是一门艺术,在这方面,零售店主应该加强训练。

03、用手:创造更多的价值

零售店主必须让自己勤快起来,在那些守店的空闲时间里,千万不可拿着手机玩,也不是无所事事,而应该让自己的手忙起来,多检查和清点自己的商品,看看哪个商品落了灰尘,哪些商品即将过期或是哪些商品摆放不规整,这些都是提升自己店铺形象的手段,我们注意到了,并且去处理了,就可以避免很多问题。

我有一个朋友,他是零售店主,守店的时候喜欢用手机玩游戏,有一次一位顾客就趁他不注意偷偷拿走了一条香烟,虽然他通过监控后来发现了,可是顾客却已经不见了踪影。选择报警也无济于事,自己只能是哑巴吃黄连有苦说不出。还有顾客看到店主心不在焉,也会影响购物的心情。

总之,零售店主一定要勤快起来,不要让手闲着,学会勤动手,那么就可以创造不少的价值。

04、用脑:及时调整经营策略

零售经营实际上是店主智慧的体现和流露,因此零售店主一定要学会用脑。所谓学会用脑,就是让自己的头脑变得灵活,能够迅速捕捉市场信息和动态,及时调整自己的经营理念和方式,从而赢得最后的胜利。

我认识一个零售店主,这个店主就是思想守旧,观念传统。现在很多店铺都是顾客自选购物形式,而他的店铺还是传统的柜台形式,顾客来购物,需要先说自己买什么,然后他再给拿取。先不说影响了顾客的心情,但说他自己的工作量,无形中就增加了不少,他每天都忙得不可开交,可是收入并没有多多少。还有一个店主,他的销售额很低,可是却不懂得搞活动,搞促销。如此林林总总都说明一个问题,那就是零售店主头脑不灵活,进而影响了生意。

就拿我自己来说吧,我的店铺以前生意也冷清,看到这种情况之后,我进行了认真考察,结果发现我们这个店铺位置实在偏僻,客流量小,所以我就打算换一个店铺。有了这个想法之后,我就进行了操作。自从换了一个地点之后,我的生意立刻就好了。这里顾客多,收入自然就多了。虽然房租贵了点,可是和我的收入相比,还是赚的多。因此,零售店主一定要让自己头脑灵活,不能思想守旧,该变通的就得变通,这样才能够做到与时俱进。

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